Customer Experience gezielt gestalten und steuern

Dauer:
3 Tage

 

Zielgruppe:
Unternehmen, Führungskräfte, Service- und Vertriebsteams

 

Lernziele:

  • Kundenreisen besser verstehen
  • Kundenerlebnisse gezielt verbessern
  • Servicequalität systematisch entwickeln
  • Kundenbindung erhöhen
  • Differenzierung im Markt stärken

Kurzbeschreibung:
Kundenerlebnisse entstehen entlang vieler Kontaktpunkte. Dieses Training zeigt, wie Customer Experience strategisch gestaltet werden kann.