Reklamationen professionell nutzen und in Chancen verwandeln

Dauer:
2 Tage

 

Zielgruppe:

Service-, Kundenservice- und Frontteams

 

Lernziele:

  • Reklamationen professionell bearbeiten
  • Emotionale Situationen deeskalieren
  • Kundenbindung stärken
  • Lösungsorientiert kommunizieren
  • Sicherheit im Umgang mit Beschwerden gewinnen

Kurzbeschreibung:
Reklamationen bieten die Chance, Vertrauen zurückzugewinnen. Dieses Training vermittelt Sicherheit im professionellen Beschwerdemanagement.