Schwierige Kunden professionell führen

Dauer:
1 Tag

 

Zielgruppe:
Mitarbeitende mit intensivem Kundenkontakt

 

Lernziele:

  • Schwierige Gesprächssituationen deeskalieren
  • Emotionen professionell steuern
  • Ruhe und Kontrolle bewahren
  • Konflikte lösungsorientiert führen
  • Die eigene Belastbarkeit stärken

Kurzbeschreibung:
Nicht jeder Kunde ist einfach. Dieses Training vermittelt Strategien für den professionellen Umgang mit emotionalen, kritischen oder anspruchsvollen Kunden.